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更多选择更多关爱访中升之星奔驰刘元松

发布:admin04-18分类: 国内

  南京中升之星汽车销售服务有限公司是梅赛德斯奔驰汽车公司在南京地区正式授权的AH800经销店,于2011年8月12日在江宁4S园隆重开业。同时,在南京河西,中升之星奔驰还设有城市展厅,更加方便了用户前来体验、购车。中升之星奔驰是一家集汽车销售、售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理为一体的全新奔驰授权经销店。其“更多选择、更多关爱”的品牌价值也贯穿到了每一处细节之中。

  中国汽车消费网:在我们详细体验中升之星奔驰4S店期间就有一种大而全的感觉。请刘经理介绍一下中升之星奔驰吧。

  刘元松:中升之星完全按照奔驰全球最新建设标准MPSII进行建设的AH800级别的江苏规模最大展厅,总建筑面积达15000平方米,可容纳展车25台,后场可同时容纳60辆奔驰车进行维修保养。说到中升之星的店面,中升之星的大,本身就是一个优势。我们这里是江苏地区最大的4S店,从正门进来,每个岗位转一转要四十分钟到一个小时。

  除此之外,展厅内部宽阔高挑,渗透出大气、舒适、奢华的气息;问询区、接待区、办公区、展示区、休息区安排得错落有致。展厅二楼设置了贵宾休息室和休闲咖啡吧等服务设施,车主在维修保养时可畅游网络世界、观看影碟、阅览报刊,并可通过全景视窗了解修车实况和维修进度。每个休息室都各有特色。

  刘元松:中升之星奔驰的销售人员通过梅塞德斯-奔驰上海培训中心的专业培训,符合梅塞德斯-奔驰对其品牌销售人员的严格要求。在传承奔驰“星徽理念”的同时,也能使得客户在购车的过程中获得完美的体验。此外,中升之星奔驰还有一套客户关怀系统,现在电脑提供了很系统的服务平台,每一个客户的生日、家人亲戚的生日、包括车辆的各方面保养、夏季保养及换机油等等都很全面。中升之星奔驰分为两套体系,除了厂家的电脑系统外,我们自己会有另外一份表格,弥补了系统带来的刻板化。与此同时我们在给员工灌输“海底捞”的服务理念,我们需要员工发自内心的去服务客户,为客户着想。我们希望灌输的是快乐的理念,员工开心了,才会让客户更开心更满意。这也正迎合了中升之星奔驰“更多选择、更多关爱”的品牌价值。

  中国汽车消费网:请刘经理分析一下南京奔驰品牌的现状及中升集团今后的规划。

  刘元松:南京地区大概有一万辆左右的奔驰车,奔驰汽车占据着南京四分之一的豪华车市场份额,奔驰汽车一直很注重自己的品牌满意度。南京中升之星奔驰4S店是中升集团的第五家奔驰4S店,目前是华东区最大的奔驰4S店,中升集团将准备在上海筹备全国最大的奔驰4S店,力将中升集团旗下所有的4S店做到全国奔驰4S店服务品质最好、顾客满意度最高。

  中国汽车消费网:作为中升之星奔驰4S店市场经理,开业至今我们也看到您的付出及劳动成果,请问您是什么时候开始接触到奔驰品牌的?

  刘元松:接触奔驰这个品牌大约有三年,我曾服务过雷克萨斯品牌,奔驰与其是竞争品。而真正加入到奔驰的系统中来,只有半年时间。

  刘元松:在中升之星奔驰开业审计检查期间。审计员戴着白手套,检查车辆的清洗程度时,会用手去摸车的任何一个位置,包括刹车盘、轮毂、发动机舱等,甚至将手伸到发动机舱里面去摸。不合格的标准就是:“这地方有灰”,他就会认为这台车没有擦好。大家都说德国人严谨细致,就从这一细节,对我个人触动很深。

  南京市江宁区东麒路汽车4S园的南京中升之星奔驰江宁4S店,是经过梅赛德斯奔驰(中国)和北京奔驰认可建设的南京地区奔驰汽车经销商,注册资本4000万元人民币,投资总额10000万元人民币占地12000平方米,总建筑面积15000平方米。为客户提供最专业、最周到的服务保证。

  南京中升之星弘扬奔驰品牌历经百年积淀的服务理念视为己任,为客户提供人性化的贴心服务。正是凭借以人为本的服务细节让奔驰车主们对“尊享领袖风范,中升之星奔驰有了更新的体验。

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